Ukoliko proizvod nije ispravan, oštećen je, ne odgovara poručenom proizvodu ili na drugi način nije saobrazan ugovoru, možete izjaviti reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Provera pošiljke prilikom isporuke
Preporučujemo da prilikom preuzimanja proverite spoljašnje stanje pošiljke. Ako primetite vidljiva oštećenja paketa, kao što su pocepani ili ugnječeni delovi, možete odbiti prijem pošiljke i o tome obavestiti našu korisničku podršku.
Ako ste pošiljku preuzeli, a nakon otvaranja utvrdili da je roba oštećena, da ne odgovara poručenoj robi, da nedostaje deo porudžbine ili da podaci na računu nisu odgovarajući, preporučujemo da nas o tome obavestite bez odlaganja. Ova preporuka ne ograničava Vaša zakonska prava po osnovu nesaobraznosti robe.
Kako možete izjaviti reklamaciju?
Reklamaciju za proizvod kupljen putem internet prodavnice možete izjaviti:
- elektronskim putem na adresu online@babypark.rs;
- telefonom na broj 011 715 98 40;
- pisanim putem na adresu DEXY CO KIDS DOO BEOGRAD, Tošin bunar 272, 11070 Beograd.
Prilikom izjavljivanja reklamacije potrebno je da navedete:
- ime i prezime;
- broj telefona i e-mail adresu;
- broj porudžbine, računa ili drugi podatak na osnovu kojeg se kupovina može pronaći;
- naziv proizvoda koji reklamirate;
- opis problema ili uočene nesaobraznosti;
- način na koji želite da reklamacija bude rešena.
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su potvrda porudžbine, kopija računa, slip ili drugi odgovarajući dokaz.
Nije potrebno da prethodno odštampate ili popunite poseban obrazac kako bi reklamacija bila evidentirana.
Potvrda prijema reklamacije
Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju. Nakon prijema reklamacije Potrošaču će bez odlaganja biti potvrđen njen prijem i dostavljen broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Prodavac ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti robe.
Odgovornost Prodavca za nesaobraznost robe
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe Potrošaču.
Potrošač je dužan da obavesti Prodavca o uočenoj nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom konkretne nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala u trenutku isporuke snosi Prodavac.
Prava Potrošača
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, Potrošač može da bira između:
- zamene robe;
- odgovarajućeg umanjenja cene;
- raskida ugovora.
Ako se nesaobraznost pojavi nakon isteka 30 dana od dana isporuke, Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene robe.
Potrošač može da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u slučajevima propisanim Zakonom, naročito ako opravka ili zamena nisu izvršene, ako Prodavac odbije da otkloni nesaobraznost ili ako je nesaobraznost dovoljno ozbiljna da opravdava umanjenje cene ili raskid ugovora.
Ako se nakon prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, Potrošač može da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost Potrošača.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna snosi Prodavac.
Opravka ili zamena vrše se bez naknade, u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za Potrošača. Sve neophodne troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke robe, snosi Prodavac.
Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije
Prodavac će na reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem, bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor na reklamaciju sadrži:
- odluku da li Prodavac prihvata reklamaciju;
- obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena;
- izjašnjenje o zahtevu Potrošača;
- predlog načina i roka rešavanja prihvaćene reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana njenog podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
Ako je za rešavanje reklamacije potrebna saglasnost Potrošača na predlog Prodavca, rok za rešavanje reklamacije zastaje kada Potrošač primi odgovor Prodavca i nastavlja da teče kada Prodavac primi izjašnjenje Potrošača.
Potrošač je dužan da se izjasni o predlogu Prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Ako se Potrošač u tom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca.
Ako Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u propisanom roku, obavestiće Potrošača o produženju roka, navesti novi rok i zatražiti njegovu saglasnost. Rok može biti produžen samo jednom.
Preuzimanje reklamirane robe
Kada je radi pregleda ili rešavanja reklamacije potrebno da se roba dostavi Prodavcu, preuzimanje se organizuje putem kurirske službe, o trošku Prodavca i u skladu sa instrukcijama koje će Potrošač dobiti od korisničke podrške.
Nemogućnost Potrošača da dostavi originalnu ambalažu robe ne može biti uslov za prijem ili rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje zahteva.
Komercijalna garancija
Ako je za proizvod izdata komercijalna garancija, ona ne isključuje niti ograničava prava Potrošača po osnovu zakonske odgovornosti Prodavca za nesaobraznost robe.
Nakon isteka roka od dve godine od dana isporuke, Potrošač može ostvarivati prava prema izdavaocu komercijalne garancije, pod uslovima i u roku njenog važenja.
Reklamacije za robu kupljenu u prodajnom objektu
Reklamacija za robu kupljenu u Dexy Co Kids prodajnom objektu može se izjaviti u prodajnom objektu u kojem je roba kupljena, uz račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Napomena o pravu na odustanak
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti, ako je roba otpečaćena nakon isporuke, u skladu sa članom 38. Zakona o zaštiti potrošača.
Ovo se može odnositi na određene proizvode iz kategorija lepote i nege, donjeg veša, kupaćih kostima i druge robe namenjene ličnoj ili higijenskoj upotrebi, pod uslovom da je proizvod isporučen u zapečaćenoj ambalaži i da je ambalaža otvorena nakon isporuke.
Ovo ograničenje odnosi se isključivo na pravo Potrošača da odustane od ugovora bez navođenja razloga i ne utiče na njegovo pravo da izjavi reklamaciju ako je proizvod oštećen, neispravan ili nesaobrazan ugovoru.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ako Potrošač nije zadovoljan odgovorom Prodavca na reklamaciju, može da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, pod uslovom da je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu.
Prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.
Predlog za pokretanje postupka može se podneti u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije Prodavcu.
Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova besplatan je za strane u postupku. Svaka strana snosi svoje troškove, kao što su troškovi zastupanja, putni troškovi i slični izdaci.
Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupna je na zvaničnoj platformi Ministarstva: Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova .
